Entretien avec Allenah Tereso - Directeur général de PORTUGAL INTERIORS
Nous avons appliqué notre longue histoire dans la gestion et la location d'hôtels au domaine du mobilier et de la décoration. Initialement pour les locations de vacances et aujourd'hui pour tous ceux qui possèdent une maison au Portugal, en appliquant les mêmes standards de qualité qui nous ont permis d'accompagner des familles du monde entier...
Pourquoi Portugal Interiors a-t-elle été créée ?
Pour répondre à votre question, il est probablement plus facile pour moi de vous donner quelques informations générales. Notre groupe a plus de 25 ans d'expérience dans le secteur de l'immobilier, de l'hôtellerie et de l'accueil au Portugal. En tant qu'étrangers ayant choisi de s'installer au Portugal, nous avons une expérience directe des défis que les clients internationaux ont dû relever lorsqu'ils ont acheté une propriété ou choisi de s'installer au Portugal à la fin des années 1990 et au début des années 2000. Le Portugal était un marché émergent intéressant pour investir dans l'immobilier, il avait rejoint l'Union européenne seulement une décennie auparavant et des milliards d'euros avaient été investis dans les infrastructures. On s'attendait à ce que les prix de l'immobilier connaissent une forte croissance. Les investisseurs ont découvert qu'outre les difficultés évidentes de communication dans une langue qui leur était étrangère, le Portugal avait la réputation d'être non réglementé et bureaucratique, tout sauf simple. Notre défi était d'adopter une stratégie "Portugal made Simple", une expérience client sans tracas et sans rupture pour les familles achetant une propriété au Portugal.
Nous avons réalisé que nous devions introduire le professionnalisme et les normes hôtelières dans un secteur de l'immobilier résidentiel et du tourisme qui était en grande partie non réglementé et en plein désarroi avec des locations de vacances privées qui n'avaient aucune norme à proprement parler. C'était une époque où il était courant de louer une chambre dans une maison qu'un membre de la famille avait libérée pour l'été, ou tout aussi courant de louer des maisons de qualité inférieure, meublées avec des meubles d'occasion. Beaucoup d'entre nous ont des souvenirs de vacances d'été où nous avons rencontré une dame à l'extérieur de la maison ou de l'appartement qui prenait notre argent liquide et partait pour n'être revue qu'à la caisse.
Le Portugal avait commencé à faire des incursions sur le marché international du tourisme et de l'immobilier et le Leisure Launch Group faisait partie d'une poignée d'entreprises promouvant le Portugal comme un endroit sûr à visiter et où investir. Tant du point de vue de l'investissement que du tourisme, il était insensé de laisser l'industrie du tourisme résidentiel se poursuivre de manière aussi désorganisée et non réglementée.
Les investisseurs immobiliers arrivaient au Portugal avec l'énorme défi de trouver des entreprises professionnelles pour meubler, gérer et louer leurs maisons. Notre solution a été d'utiliser notre vaste expérience dans le domaine de l'immobilier et de l'hôtellerie pour créer un service complet et un fournisseur de meubles qui répondrait aux normes hôtelières en matière de qualité, de fonctionnalité et de durabilité, tout en personnalisant la décoration de la maison au goût de l'acheteur. Nous avons commencé à travailler en 2006 sous la marque SCH Furniture, que nous avons récemment rebaptisée Portugal Interiors pour célébrer notre amour pour ce magnifique pays.
Quels souvenirs gardez-vous des premiers jours ?
J'ai tellement de merveilleux souvenirs des premiers jours. Le marché évoluait si rapidement, nous avons compris très tôt qu'Internet allait tout changer, que les hôtels étaient prêts à être perturbés et que le Portugal n'était pas préparé à l'arrivée massive de touristes et d'investisseurs.
Nos acheteurs immobiliers recherchaient un rendement locatif sur leurs propriétés et leurs concurrents étaient les hôtels. Pour rivaliser avec les hôtels, nos propriétaires devaient proposer des propriétés meublées au même niveau.
Heureusement, grâce à notre expérience hôtelière et à nos relations, nous avons pu nous approvisionner directement auprès des fabricants. Il est intéressant de noter que Booking.com a été tellement impressionné par notre niveau d'ameublement que notre société sœur Silver Coast Hospitality a été l'une des premières locations de vacances à être approuvée pour leur plateforme au Portugal.
Comment Portugal Interiors contribue-t-il à améliorer le potentiel locatif d'une propriété ? Alors que le monde change et que les gens voyagent davantage, les clients exigent un hébergement de qualité.
Pour concurrencer l'industrie hôtelière au même niveau, il était important que les investisseurs comprennent qu'ils devaient offrir un service plus professionnel et plus organisé. Nous avons donc appliqué exactement les mêmes normes pour offrir une "expérience hôtelière dans une maison de vacances de luxe", ce qui est devenu notre mission. Nous allons jusque dans les moindres détails, non seulement en ce qui concerne le niveau hôtelier de l'ameublement, mais aussi en termes de qualité, car dans une location, l'usure est beaucoup plus importante que dans une maison résidentielle normale.
Nous avons repris les points positifs de notre expérience dans l'industrie hôtelière et les avons appliqués à une maison de vacances de luxe. Aujourd'hui, nous sommes fiers de constater qu'au fil des ans, nos propriétaires ont obtenu des rendements locatifs constamment supérieurs à la moyenne. Comment regrouperiez-vous vos clients ? Nous avons essentiellement trois groupes de clients.
Tout d'abord, les clients qui achètent des maisons comme résidence permanente ou comme résidence secondaire pour leur usage exclusif. Ces derniers sont plus amusants car nous pouvons personnaliser et décorer la maison exclusivement au goût du client.
Le deuxième groupe est constitué d'investisseurs qui achètent une propriété dans le but de la louer. Dans ce cas, les maisons et les appartements sont meublés pour répondre aux normes et aux réglementations en matière de location, avec une personnalisation limitée.
Le troisième groupe est constitué de clients qui sont un mélange des deux. En d'autres termes, ils achètent une résidence secondaire qu'ils loueront dans un premier temps et utiliseront pour les vacances, avec l'intention d'en faire éventuellement une résidence secondaire.
Portugal leur maison. Portugal Interiors ne fournit-il que des maisons de vacances ? Nous meublons et décorons tous types de maisons et d'appartements. Le marché a évolué et nous avons grandi avec lui. Nous faisons de la décoration et de l'ameublement sur mesure, ainsi que des solutions d'ameublement prêtes à la location.
Pourquoi Portugal Interiors est-il différent de tout autre fournisseur de meubles ou de décoration au Portugal ? Tout d'abord, nous sommes l'une des rares entreprises au Portugal à offrir tous ces services sous un même toit. Normalement, vous devriez visiter plusieurs entreprises différentes pour obtenir ce que nous offrons, par exemple, des meubles, des couverts et de la vaisselle, des rideaux, du linge, des appareils électroménagers, etc. Et n'oublions pas la décoration et l'aménagement professionnels. Nous faisons beaucoup plus que n'importe quel autre concurrent potentiel. Dites m’en un peu plus de votre engagement en faveur de la fabrication et de l'approvisionnement locaux. Dès le début, nous avons voulu adopter une approche locale pour notre modèle commercial. Le Portugal a un riche passé de fabrication de meubles de qualité, mais aussi de textiles. Un fait peu connu est que de nombreuses marques célèbres font fabriquer leurs meubles et leurs textiles au Portugal.
Il n'est pas rare de trouver dans certains des magasins les plus chers du monde des draps, des housses de couette, des serviettes, etc. très chers et "fabriqués au Portugal".
Donner la préférence aux produits portugais a toujours été l'un des principes fondamentaux de notre entreprise.
Nous nous efforçons également d'employer des personnes de la région, car nous voulons contribuer à la vie de notre communauté ; c'est pourquoi, dans la mesure du possible, nous nous approvisionnons en produits auprès de fabricants locaux. Nos clients y voient une valeur
Nos clients y voient de la valeur car ils veulent que leur relation avec le Portugal soit positive. Acheter des produits portugais et soutenir les communautés locales est très apprécié par le peuple portugais.
En termes de processus d'achat, comment cela fonctionne-t-il... Notre première conversation avec les clients commence par la compréhension de leurs besoins et de leurs attentes, par la découverte du type d'expérience qu'ils souhaitent vivre dans leur maison, et par la recherche d'un équilibre s'ils souhaitent également louer leur propriété.
Nous commençons alors le processus. Si la propriété est construite, nous la visitons avec le client ou nous emmenons notre équipe pour étudier les forfaits et voir ce qui est possible. Dans le passé, cela se faisait toujours en personne, mais avec la technologie, nous avons beaucoup plus de réunions virtuelles utilisant Zoom ou d'autres plateformes vidéo pour communiquer. Cependant, nous recommandons aux clients de nous rencontrer personnellement lorsqu'ils viennent au Portugal, car nous aimons toujours qu'ils visitent des maisons qui ont été meublées par Portugal Interiors.
Que comprend le service de Portugal Interiors ? Nous fournissons une solution complète, souvent appelée "pack mobilier prêt à l'emploi ou à la location".
Un pack comprendra tout ce qui est grand et petit, du mobilier dur comme les tables, les chaises, les lits, les matelas, etc., au mobilier doux, comme les draps, les rideaux, les oreillers, la vaisselle, les couverts, les casseroles et les poêles. Nous incluons également les articles qui sont typiquement portugais. Si un client souhaite s'installer chez lui, l'une des choses à inclure est un "varinha mágica", un mixeur à main. Nous avons l'expérience nécessaire pour inclure tous ces petits détails qui sont si importants.
Nous nous occupons également de la décoration de la maison. Choix des couleurs, des tentures, des photos, des posters, du papier peint... Toutes sortes de choses qui personnaliseront la maison pour chaque famille.
Lorsque nous quittons votre maison, vous pouvez littéralement y entrer le jour suivant pour commencer à profiter de la vie au Portugal, que ce soit comme maison de vacances ou comme résidence permanente.
Qui sont les clients de Portugal Interiors ? Nous sommes spécialisés dans un marché de niche, axé sur les étrangers qui investissent ou achètent une maison ou un appartement au Portugal. Nous effectuons des recherches intensives sur le marché avant de commencer à servir le client. Nous constatons que, selon le pays d'origine du client, celui-ci a des goûts différents. Nos clients viennent du monde entier, donc peu importe d'où vous venez. Nous prenons le temps de vous comprendre.
Comment répondez-vous à leurs besoins ? Nous commençons par essayer de comprendre réellement le style de vie de nos clients et la façon dont ils veulent vivre leur maison au Portugal. Comme ils viennent de nombreux pays différents, nous faisons beaucoup de recherches. Il est important que nous soyons plus sensibles à leurs habitudes culturelles et que nous comprenions comment ils envisagent de profiter de leur maison. Qu'est-ce que les clients apprécient le plus lorsqu'ils choisissent des meubles ? Une combinaison de durabilité et de design, ainsi que la mise à profit de notre expérience sur le marché de la location. Les propriétés de location sont plus fréquentées, la durabilité est donc un facteur important à prendre en compte lors de l'aménagement de votre maison de vacances. Que peuvent attendre les clients de l'expérience Portugal Interiors ? Ils peuvent s'attendre à une expérience client très simple et sans tracas. Nous recommandons aux clients de nous impliquer le plus tôt possible dans le processus d'achat, il est donc fréquent que les acheteurs nous contactent avant même d'avoir acheté la propriété ! Dans certains cas, il s'agit d'une maison ou d'un appartement déjà construit, mais dans d'autres cas, il s'agit d'une propriété nouvellement construite.
Les nouvelles constructions sont plus excitantes et en même temps un plus grand défi. Le fait d'intervenir tôt signifie que nous travaillons avec les clients et le constructeur en ayant à l'esprit une vision du décor final. Il n'est pas rare que le client nous invite à participer à des réunions avec le constructeur pour choisir les couleurs et les finitions des carreaux. Nous partageons la vision du client pour la maison finie, et nous sommes donc en mesure de la transmettre au constructeur en portugais. Les clients comprennent que la décoration est ce qui fait d'une maison "leur maison".
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